Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en xoviarentiloq
Condiciones Generales de Reembolso
En xoviarentiloq, nos comprometemos a ofrecer programas educativos de alta calidad en toma de decisiones financieras. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de reembolsos clara y justa.
Período de Garantía: 14 días desde la fecha de inscripción
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de inscripción
- El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del programa
- Se requiere proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- Los materiales descargados deben ser eliminados tras la aprobación del reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para gestionar las solicitudes de reembolso. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@xoviarentiloq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de inscripción.
Documentación
Proporciona la documentación requerida: comprobante de pago, motivo de la solicitud y confirmación de eliminación de materiales.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificará la decisión por correo electrónico.
Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 7-10 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Estas situaciones se evalúan individualmente:
- Problemas médicos graves que impidan continuar con el programa (requiere documentación médica)
- Dificultades técnicas persistentes no resueltas por nuestro equipo de soporte
- Cambios significativos en el contenido del programa que no fueron comunicados previamente
- Cancelación del programa por parte de xoviarentiloq por motivos ajenos al estudiante
Nota Importante
Los reembolsos por casos especiales pueden considerarse incluso después del período estándar de 14 días, pero requieren documentación adicional y están sujetos a aprobación del equipo directivo.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
- Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles desde la aprobación
- PayPal: 3-5 días hábiles desde la aprobación
- Transferencia bancaria: 10-14 días hábiles desde la aprobación
- Otros métodos de pago: Se comunicará el tiempo específico individualmente
Ten en cuenta que estos tiempos corresponden al procesamiento por parte de xoviarentiloq. Los tiempos adicionales de tu entidad bancaria o procesador de pagos pueden aplicar.
Información de Contacto
Departamento de Reembolsos
Email: info@xoviarentiloq.com
Teléfono: +34 627 526 856
Dirección: Carrer Elcano, 6, 08923 Santa Coloma de Gramenet, Barcelona, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolsos. Recomendamos contactar antes de completar la solicitud formal para aclarar cualquier aspecto de la política.